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Versés aujourd'hui

635 435 €

6 316 Joueurs en ligne

OGL/2007/2034/451 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao

24 min en moyenne, 42M € versés chaque semaine

Chiffrement TLS 1.3, audits QUINEL, SIQ et iTech Labs

Trois canaux, trois délais

Prenez le canal qui répond en trois minutes plutôt qu'en une journée

Plus besoin de deviner : chaque canal annonce son délai habituel de réponse, sans file d'attente cachée.

Qui me répond maintenant ?

Le chat du site convient aux questions urgentes sur un compte, un dépôt ou un bonus ; un conseiller humain répond en général en trois minutes.

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Quand la réponse prend une journée

Écrivez à [email protected] pour joindre une capture d'écran ou un justificatif ; la réponse arrive d'ordinaire sous 24 heures.

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Le téléphone plutôt que l'écrit

Appelez le +33 1 26 30 73 23 (heure CET) pour parler de vive voix à un conseiller ; comptez environ deux minutes avant d'avoir quelqu'un.

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Le support Slotneo parle votre langue et votre heure

Un compte ouvert depuis la France reste suivi par la même équipe, joignable à l'heure de Paris et en français.

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Téléphone France+33 1 26 30 73 23

Fuseau horaireCET

Langues du supportfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2007/2034/451

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Mieux vaut deux minutes de préparation qu'un aller-retour de plus

Rassemblez ces éléments, l'agent ouvre votre dossier sans vous faire attendre.

Identifiant de compte ou adresse e-mail d'inscription
Copie lisible de votre pièce d'identité
Capture d'écran du problème rencontré
Référence de la transaction concernée
Description courte et datée des faits

La bonne équipe du premier coup

Évitez le tri : adressez votre message au bon service

Un message envoyé à la bonne équipe écarte le principal risque : voir votre dossier traîner de service en service.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

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Dépôts et retraits[email protected]

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Réclamations[email protected]

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Slotneo Casino, la société

La société derrière Slotneo Casino

Ce bloc identifie la société qui exploite le site et l'autorité qui encadre son activité.

L'exploitant

Raison socialeSlotneo Casino N.V.

Immatriculation724031 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

L'autorisation

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2007/2034/451

L'écrit

E-mail support[email protected]

Six réponses rapides

Quand votre question presse et que l'attente agace

Chez nous, un conseiller explique chaque étape plutôt que de vous renvoyer un texte tout fait.

trustQue se passe-t-il quand le support vérifie mon compte ?+

Pour retrouver votre compte, l'équipe demande votre adresse e-mail d'inscription et le nom qui y figure. Le mot de passe ne sert jamais à vous identifier. Une fois ces deux éléments vérifiés, le conseiller ouvre votre dossier et répond sur place.

trustPourquoi le support existe-t-il en plusieurs langues ?+

Nos conseillers parlent français, anglais, allemand et espagnol. Vous rédigez donc dans la langue où vous êtes le plus à l'aise, et la réponse revient dans la même langue. Aucun traducteur automatique ne s'interpose entre vous et eux.

trustPourquoi ma vérification dure-t-elle quarante-neuf heures ?+

La vérification d'identité prend en général quarante-neuf heures. Ce délai couvre le contrôle de vos documents par nos partenaires. Vous recevez un message à l'adresse de votre compte dès que tout est validé.

trustQue se passe-t-il si la réponse ne me satisfait pas ?+

Si la première réponse ne vous convient pas, demandez à parler à un responsable dans le même échange et expliquez ce qui coince. Une réclamation écrite peut aussi partir vers [email protected]. En dernier recours, vous saisissez le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui nous délivre la licence.

trustPourquoi ne puis-je pas garder plusieurs comptes ?+

Un seul compte est autorisé par joueur, et les doublons sont fermés. Pour arrêter définitivement, vous demandez la fermeture depuis votre espace ou par message au support, qui confirme l'opération. Ce choix reste, et vous restez libre d'utiliser nos outils de jeu responsable.

trustOù se trouve la licence qui encadre le casino ?+

Slotneo Casino N.V. détient une licence OGL/2007/2034/451 accordée par le Gaming Control Board Curaçao. Le numéro 724031 et l'adresse Heelsumstraat, Willemstad renvoient à la même société. Vous retrouvez ces mentions en bas de chaque page du site.

Sans réponse

Et si le support ne me répond pas comme il faut ?

Après lecture, vous saurez à qui écrire, dans quel ordre et sous quel délai relancer.

Un dossier n° avant toute relance

Décrivez le litige à l'équipe support par le canal habituel, en joignant captures et références. Chaque échange est enregistré sous un identifiant de dossier, ce qui évite de tout réexpliquer.

Répondez dans le fil existant

Attendez la réponse sous vingt-quatre heures par e-mail, ou trois minutes en chat. Lisez la solution proposée et répondez dans le même fil, sans ouvrir un second dossier.

Adressez votre réclamation à l'équipe dédiée

Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez la révision en écrivant à [email protected]. Un responsable reprend le dossier et vous indique la suite par écrit.

Le recours auprès de la Gaming Control Board

Restée sans solution, votre litige peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence OGL/2007/2034/451. Joignez l'historique complet de vos échanges.

Les horaires Slotneo Casino

Vous connaissez le délai avant même d'écrire

Ce bloc donne les horaires et les délais habituels de chaque canal, heure de Paris.

Chat

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail24 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 26 30 73 23

Attente au téléphone2 minutes